Valentina Trevaini e Alessandro La Ciura raccontano come una Chat costruita su misura migliora la relazione con i clienti e crea nuovo valore per le aziende.
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Il Sito internet https://www.livehelp.it e gli eventuali domini equivalenti (o mirror), di seguito denominato semplicemente "Sito", è gestito, aggiornato e fornito da LIVEHELP SRL, con sede legale Via Daste e Spalenga, 28 | 24020 Gorle (BG) / C.F. e P.IVA 03365340169, REA BG – 371949.
In seguito si utilizzerà il termine “Fornitore” e/o “ Gestore” anche in luogo di LIVEHELP S.r.l., si utilizzerà il termine “Cliente” per indicare l'impresa che ha acquistato il servizio LiveHelp® fornito da LIVEHELP SRL ed il termine “Utente” per indicare il soggetto fruitore del servizio LiveHelp®.
Il Sito e, in modo particolare le Chat, sono spazi di discussione dedicati ad imprese al fine di poter fornire un supporto dedicato on line real-time ai propri utenti. Gli utenti potranno quindi inserire messaggi ai quali l'impresa potrà rispondere al fine di poter fornire il supporto richiesto, con informazioni immediate in tempo reale.
Il presente servizio viene erogato dal Fornitore al Cliente dietro il pagamento di un canone annuale.
I messaggi non conformi al presente regolamento potranno essere chiusi, modificati o cancellati, a discrezione del Gestore, senza che l'utente ne riceva alcun avviso. Nell'eventualità in cui vengano posti in essere comportamenti non consentiti dal regolamento che ne definisce l'utilizzo, o contrari alla legge, l'utente potrà essere cancellato e/o escluso dal sito.
Il software oggetto della presente offerta è registrato e protetto da copyright di proprietà di LIVEHELP SRL, ed è stato realizzato per funzionare con le specifiche tecniche minime indicate nella Proposta Economica, sotto la piena ed esclusiva responsabilità del cliente. Il software contenuto nel sito consente di interagire via web attraverso una chat, ai termini e condizioni di cui al presente regolamento, il suo utilizzo è subordinato all'accettazione dei termini e delle condizioni, qui di seguito stabilite.
Il Cliente avrà la possibilità di accedere al sito www.livehelp.it, e previa registrazione ed accettazione espressa delle presenti condizioni generali di utilizzo, potrà effettuare una prova dimostrativa del software stesso direttamente nel proprio sito, per un periodo gratuito di 15 giorni.
Al termine del periodo di prova, il Cliente potrà lasciar decadere l'iscrizione oppure optare per l'acquisto del prodotto, selezionando il periodo prescelto, alle condizioni e termini di cui in infra.
All'interno del pannello di controllo che verrà fornito, il cliente potrà poi rinnovare il servizio per il periodo desiderato od effettuare un upgrade dello stesso, pagando il canone con Carta di Credito o Bonifico Bancario.
Tutto il contenuto ed il software LiveHelp®, resi disponibili per la visualizzazione, sono di proprietà e protetti da copyright, e vengono concessi in uso e non venduti. Il software LiveHelp®è fornito da LiveHelp SRL alle condizioni e termini del presente regolamento.
Il software è erogato a distanza con accesso attraverso l'assegnazione di una password e di una login ai Clienti che abbiano accettato espressamente le presenti condizioni generali di utilizzo.
Il software è abilitato esclusivamente ad operare su servers di proprietà di LIVEHELP S.r.l., dalla stessa gestiti, e contenenti l'area destinata al Cliente, dotati delle prestazioni tecniche necessarie per immagazzinare informazioni, connessi continuamente ad internet, e che in tal modo consentono che il software e le informazioni necessarie siano a disposizione dei Clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La copia o riproduzione del software su altri servers od altre periferiche per ulteriore riproduzione o ridistribuzione sono espressamente proibite.
Con l'uso del software si intendono integralmente accettate tutte le dette condizioni.
I marchi, i loghi, la grafica, i banner e i testi contenuti nel Sito sono proprietà intellettuale del Fornitore e non possono essere riprodotti, usati o rappresentati senza l'esplicita autorizzazione del medesimo. I diritti d'uso concessi dal Fornitore al Cliente sono rigorosamente limitati all'accesso e nell'ambito e per la durata dell'adesione al servizio LiveHelp®; qualsiasi altro uso da parte del Cliente è vietato senza la preventiva autorizzazione scritta del Fornitore. In particolare, il Cliente non può modificare, copiare, riprodurre, scaricare, diffondere, trasmettere, sfruttare e/o distribuire in qualsiasi modo i servizi, le pagine del Sito, né i codici informatici degli elementi che compongono i servizi del Sito.
Il presente contratto si intende stipulato tra il Fornitore e il Cliente, per l'accesso/utilizzo del sito /servizio livehelp.it, informazioni e documentazione in esso contenuti, nonché del software in dotazione, sono denominati di seguito il “servizio”.
è in facoltà del Fornitore modificare in qualsiasi momento le condizioni di utilizzo, con efficacia immediata per tutti i Clienti. Il Cliente è tenuto ad ogni accesso al sito ed utilizzo del software a verificare e controllare le condizioni, che saranno comunque da ritenersi espressamente ed automaticamente accettate, anche con le eventuali modifiche apportate dal Fornitore.
Il Fornitore non è comunque tenuto a fornire aggiornamenti e/o miglioramenti del servizio; qualora il Fornitore, a propria discrezione, provveda in tal senso, le condizioni per l'utilizzo dovranno intendersi automaticamente applicate e autorizzate anche agli aggiornamenti/miglioramenti.
Il Fornitore si riserva il diritto di risolvere il contratto, a suo insindacabile giudizio, dando un preavviso di 7 giorni, qualora siano venute meno le condizioni di operatività di cui al presente regolamento.
Il Fornitore, salvo ed impregiudicato il diritto al risarcimento dei danni patiti, potrà ritenere risolto di diritto il presente contratto con effetto immediato, senza obbligo di preavviso, nel caso in cui il Cliente si fosse reso inadempiente anche ad una sola delle condizioni indicate nel presente regolamento, sospendendo con effetto immediato il servizio.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso chiedendo in qualsiasi momento, a mezzo fax o posta elettronica, la cancellazione del suo account e di tutti i Dati che lo riguardano. Il recesso anticipato non prevede la restituzione del canone eventualmente già versato.
Il pagamento del canone LiveHelp® potrà essere eseguito a mezzo bonifico bancario alle coordinate bancarie indicate da LIVEHELP S.r.l. o per mezzo di Carta di Credito, con le modalità indicate da LIVEHELP SRL.
Il Fornitore è espressamente esonerato da qualsiasi responsabilità in ordine ad eventuali danni e/o disservizi addebitabili agli enti preposti ai sistemi di trasferimento degli accrediti sul conto corrente, nonché ad eventuali informazioni riservate su informazioni relative all'utilizzo di carte di credito trasmesse a mezzo del servizio via chat.
Il presente contratto inizierà a decorrere ed il servizio sara' operativo dal momento della ricezione (accredito) da parte del Fornitore del pagamento del canone dovuto per il periodo prescelto di utilizzo del software.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare il canone in qualsiasi momento per i rinnovi contrattuali successivi al primo contratto.
L'inserimento e/o l'utilizzo di messaggi e/o di commenti in chat non è soggetto a preventiva approvazione. I messaggi offensivi, ingiuriosi, polemici, volgari, oltraggiosi, irrispettosi, infamanti o di incitamento all'illegalità, che rechino minaccia, danno, diffamino o insultino altri utenti o terze persone, ritenuti tali ad insindacabile giudizio del Fornitore, non sono ammessi e potranno essere modificati o cancellati non appena il Gestore ne verrà portato a conoscenza. Il Gestore si riserva il diritto di rivelare l'identità dell'autore ed il relativo indirizzo IP sorgente di un messaggio, nell'eventualità di apposita richiesta da parte delle autorità competenti, nell'ambito di indagini od accertamenti giudiziari. LIVEHELP SRL fornirà al Cliente la possibilità di accedere al servizio mediante digitazione del "nome operatore" e di una password personalizzata. Il Cliente si impegna ed obbliga a non permettere l'accesso al servizio a terze persone non autorizzate né a cedere e/o permettere l'uso da parte di terze persone del nome utente e password come sopra concesse.
Il Cliente è responsabile della riservatezza della password e dell'account e devono notificare al Fornitore se la password viene persa, rubata, notificata a terzi o compromessa in altro modo. Il Cliente accetta di essere responsabile per qualsiasi attività che venga svolta nel proprio account. L'uso non autorizzato dell'account o qualsiasi violazione della sicurezza del Sito devono essere notificati immediatamente al Fornitore.
è fatto divieto al Cliente di decodificare o riprodurre il software. Qualsiasi riproduzione o ridistribuzione non autorizzata del software, qualora non prevista specificamente nelle presenti condizioni è espressamente vietata.
Sono espressamente proibiti l'uso o la riproduzione del software in violazione del contratto di licenza, e delle norme di legge a tutela della proprietà intellettuale (a titolo esemplificativo e non esaustivo : marchio, brevetto, diritto d'autore).
Il Fornitore non è in alcun modo responsabile, ed è espressamente esonerato, per i danni diretti o indiretti, anche all'immagine al decoro e/o alla reputazione eventualmente subiti dai clienti e/o dagli utenti del sito o da terzi, in conseguenza dell'utilizzo del Sito e del servizio LiveHelp®.
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In ogni caso la responsabilità del Fornitore per danni o perdita non può in alcun caso essere superiore all'importo pagato dal Cliente per l'acquisto del servizio.
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Le presenti condizioni d'uso sono regolate, interpretate e applicate conformemente al diritto ed alla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione ed applicazione del presente regolamento sarà esclusivamente competente il Tribunale di Bergamo.
Si dichiara di avere esaminato tutte le clausole del presente regolamento e di averle specificatamente approvate anche ai sensi e per gli effetti dell'art. 1341 e dell'art. 1342 del Codice Civile, con particolare riferimento agli articoli nr.2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.
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