14/11/2019 | Copernico Milano Centrale, Sala Lunigiana (ingresso angolo tra Via Copernico e Viale Lunigiana)
LiveHelp® presenta Love Interaction, l’evento dedicato a Caring e Digital Engagement
Il 14 novembre 2019, a Milano, si terrà un convegno dedicato ai servizi di customer care più innovativi, tra tecnologie digitali ed esperienza fisica, per capire come fare felici i clienti di oggi e di domani.
Nella moderna sede di Copernico Centrale, a Milano, verranno presentate le soluzioni più avanzate per il customer care aziendale, capaci di soddisfare le nuove necessità dei clienti digitali, si discuterà del rapporto tra assistenza fisica, via web e selfcare, di come sfruttare al meglio tutte le potenzialità e le personalizzazioni degli strumenti per l’engagement digitale.
Dalla livechat al chatbot, sino alle integrazioni delle piattaforme esistenti con i più popolari social network e i servizi di messaggistica, verrà fatta una panoramica esaustiva, completata da diversi casi studio, dei servizi più innovativi e del loro ruolo centrale nel rispondere ai bisogni informativi degli utenti, coinvolgendoli in modo efficace e continuativo.
Per avere clienti più soddisfatti, più felici e ancor più fidelizzati.
Agenda dell'evento
"LOVE INTERACTION"
Caring e Digital Engagement per la felicità del cliente
14 novembre 2019, Copernico Centrale, Milano09:00| Registrazione e welcome coffee
09:45 - 10:00| Customer Management Insights
"Introduzione e saluti"
Letizia Olivari | Direttore responsabile
"Introduzione e saluti"
Letizia Olivari | Direttore responsabile
10:00|Apertura lavori
10:00 - 10:15| LiveHelp®
"Fisico o digitale: chi vince?"
Alessandro Fornari | Direttore generale
Di formazione scientifica, ha una solida esperienza nella gestione di processi di digital innovation in realtà strutturate italiane e internazionali, in particolare del settore turismo e telecomunicazioni.
"Fisico o digitale: chi vince?"
Alessandro Fornari | Direttore generale
Di formazione scientifica, ha una solida esperienza nella gestione di processi di digital innovation in realtà strutturate italiane e internazionali, in particolare del settore turismo e telecomunicazioni.
10:15 - 10:30| Netcomm
"Lo scenario del commercio digitale e la felicità del Cliente"
Mario Bagliani | Senior Partner
Senior Partner di Netcomm Services. Ingegnere Gestionale, da più di quindici anni nella consulenza e servizi alle imprese, con un focus nei temi delle strategie e operazioni commerciali, dei canali e servizi digitali, dell’innovazione.
"Lo scenario del commercio digitale e la felicità del Cliente"
Mario Bagliani | Senior Partner
Senior Partner di Netcomm Services. Ingegnere Gestionale, da più di quindici anni nella consulenza e servizi alle imprese, con un focus nei temi delle strategie e operazioni commerciali, dei canali e servizi digitali, dell’innovazione.
10:30 - 10:45| LiveHelp®
"L’empowerment del cliente: chat e chatbot vocale"
Valentina Trevaini| Direttore commerciale
Specialista nell’interpretare le esigenze del cliente e gli obiettivi reali del progetto dal suo inizio sino alla fine, assicurandosi che le aspettative ed esigenze del cliente vengano realizzate. Sa creare ottime relazioni umane e professionali e collabora con molti partner nazionali nel settore della tecnologia. I clienti che ha seguito in questi anni sono grandi aziende e multi-nazionali di diverse industries.
Adele Brancadoro| Head of Business Development
E' un’esperta di Digital Customer Care grazie ad una consolidata esperienza ultra decennale nel settore. Nell’ambito dell’International Business Development di cui è a capo, gestisce servizi evoluti di caring e di engagement in una logica multicanale.
Ha maturato nello specifico una conoscenza profonda e strutturata di tutte le industry, in particolare delle Telco, del Finance e del Travel.
"L’empowerment del cliente: chat e chatbot vocale"
Valentina Trevaini| Direttore commerciale
Specialista nell’interpretare le esigenze del cliente e gli obiettivi reali del progetto dal suo inizio sino alla fine, assicurandosi che le aspettative ed esigenze del cliente vengano realizzate. Sa creare ottime relazioni umane e professionali e collabora con molti partner nazionali nel settore della tecnologia. I clienti che ha seguito in questi anni sono grandi aziende e multi-nazionali di diverse industries.
Adele Brancadoro| Head of Business Development
E' un’esperta di Digital Customer Care grazie ad una consolidata esperienza ultra decennale nel settore. Nell’ambito dell’International Business Development di cui è a capo, gestisce servizi evoluti di caring e di engagement in una logica multicanale.
Ha maturato nello specifico una conoscenza profonda e strutturata di tutte le industry, in particolare delle Telco, del Finance e del Travel.
10:45 - 11:00|Coffee break
11:00 | Interviste ai clienti testimonial
11:00 - 11:15| Welcome Travel Group
"Live chat e nuove tecnologie per potenziare le relazioni fra un network di agenzie e catturare il viaggiatore digitale"
Adriano Apicella| Amministratore delegato
Amministratore Delegato di Welcome Travel Group e Presidente di Welcome Travel Sud da lui fondata nel 2004. Napoletano, 44 anni, con una laurea conseguita presso l'Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano in economia aziendale e un master in Bocconi in amministrazione e controllo di gestione vanta una solida esperienza nel mondo della distribuzione, iniziata in UVET Spa, dove ha ricoperto importanti posizioni fino ad arrivare al ruolo di CFO.
"Live chat e nuove tecnologie per potenziare le relazioni fra un network di agenzie e catturare il viaggiatore digitale"
Adriano Apicella| Amministratore delegato
Amministratore Delegato di Welcome Travel Group e Presidente di Welcome Travel Sud da lui fondata nel 2004. Napoletano, 44 anni, con una laurea conseguita presso l'Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano in economia aziendale e un master in Bocconi in amministrazione e controllo di gestione vanta una solida esperienza nel mondo della distribuzione, iniziata in UVET Spa, dove ha ricoperto importanti posizioni fino ad arrivare al ruolo di CFO.
11:15 - 11:30| Green Network
"Customer experience tra energia e innovazione: la nuova frontiera della Digital Strategy"
Carola Martullo| Outsourcing Management
Lavora in Green Network da circa tre anni, occupandosi in particolare di outsourcing management, cioè del coordinamento delle attività degli outsourcer, presidio delle performance, training management.
"Customer experience tra energia e innovazione: la nuova frontiera della Digital Strategy"
Carola Martullo| Outsourcing Management
Lavora in Green Network da circa tre anni, occupandosi in particolare di outsourcing management, cioè del coordinamento delle attività degli outsourcer, presidio delle performance, training management.
11:30 - 11:45| Politecnico di Milano
"Come soddisfare il bisogno informativo dell'utenza grazie alla live chat"
Gianluca Attolini| Capo servizio segreterie studenti
Laurea in Ingegneria Informatica del Politecnico di Milano, Dipendente del Politecnico di Milano dal 1998, Inquadramento Area Amministrativa e Gestionale. Dal 2008 Capo Servizio Segreterie Studenti.
"Come soddisfare il bisogno informativo dell'utenza grazie alla live chat"
Gianluca Attolini| Capo servizio segreterie studenti
Laurea in Ingegneria Informatica del Politecnico di Milano, Dipendente del Politecnico di Milano dal 1998, Inquadramento Area Amministrativa e Gestionale. Dal 2008 Capo Servizio Segreterie Studenti.
11:45 - 12:00| Raja Italia
"Come migliorare il customer service di un sito e-commerce multinazionale"
Andrea Varesi| Web marketing Specialist
Lavora in RAJA Italia, leader europeo dell'imballaggio, dal 2007. Specializzato nell'area di project managment, segue tutte le attività di progettazione e innovazione della piattaforma e-commerce, con l’obiettivo di migliorare i il processo di navigazione e l’esperienza d’acquisto dell’utente.
"Come migliorare il customer service di un sito e-commerce multinazionale"
Andrea Varesi| Web marketing Specialist
Lavora in RAJA Italia, leader europeo dell'imballaggio, dal 2007. Specializzato nell'area di project managment, segue tutte le attività di progettazione e innovazione della piattaforma e-commerce, con l’obiettivo di migliorare i il processo di navigazione e l’esperienza d’acquisto dell’utente.
12:00 - 12:15| Nexi
"Trasformazione Digitale e Customer Engagement attraverso ecosistemi innovativi"
Daniele Gabbai| Head of Strategic Partnerships
Daniele Gabbai svolge la funzione di Head of Strategic Partnership presso Nexi, il principale fornitore di soluzioni di pagamento best-in-class a sostegno di banche, istituzioni finanziarie e società di assicurazione, commercianti, imprese e pubblica amministrazione.
"Trasformazione Digitale e Customer Engagement attraverso ecosistemi innovativi"
Daniele Gabbai| Head of Strategic Partnerships
Daniele Gabbai svolge la funzione di Head of Strategic Partnership presso Nexi, il principale fornitore di soluzioni di pagamento best-in-class a sostegno di banche, istituzioni finanziarie e società di assicurazione, commercianti, imprese e pubblica amministrazione.
12:15| Q&A
12:30| Conclusioni a cura di Mario Bagliani
12:45| Lunch
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