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15/09/2023

Una chiacchierata tra LiveHelp e “Il Sole 24 Ore”, tra AI Generativa e nuove opportunità

Tanti i temi che emergono in occasione dell’intervista de “Il Sole 24 Ore” ai fondatori di LiveHelp. Dall’AI Generativa all’accesso alla Multicanalità per piccole e medie aziende, il futuro è tracciato.



Nell’ultimo periodo si è parlato parecchio di come l’AI Generativa cambierà il nostro modo di lavorare e di vivere.


Ma oggi, effettivamente, come influisce sulle nostre aziende, in particolare in un ambito come il Digital Customer Care?
A questa domanda ha risposto LiveHelp nell’articolo “Intelligenza artificiale generativa e novità del customer care digitale” pubblicato oggi, 15 settembre 2023, da “Il Sole 24 Ore”.

La risorsa che fa la differenza

Immaginiamo cosa avviene tutti i giorni in un Customer Care, come può essere quello delle nostre aziende.

Richieste che arrivano a qualsiasi ora, dato che ormai l’iperconnessione è un’abitudine consolidata, e da diversi canali, perché ogni cliente ha il suo preferito ed essere Omnicanali è ormai un requisito fondamentale.
Per non parlare della mole di informazioni da gestire e da integrare, per un servizio davvero stellare.

Tutto questo come può essere sostenibile per gli operatori umani? Non lo è.

Per questo, negli ultimi anni, l’Intelligenza Artificiale ha avuto tanto successo: gestisce un numero potenzialmente infinito di clienti 24/7, è Omnicanale, e ora, con l’AI Generativa, può fornire contenuti di valore con uno sforzo minore da parte delle aziende, in termini di implementazione e apprendimento dell’Intelligenza Artificiale.

L’aspetto più importante da ricordare è che non va a scapito dell’attività umana, ma, al contrario, la supporta, in modo che le risorse abbiano tutto il tempo per prendersi cura delle situazioni più delicate, creare relazioni di valore e soprattutto, espandere la loro presenza sui diversi canali e garantire alti standard per ciascuno di questi.

In sintesi, l’AI Generativa, secondo LiveHelp, è un’opportunità.
Un’occasione che non ha tardato a cogliere, integrando uno degli applicativi di AI Generativa più popolari, alla storica piattaforma LiveSuite.

Un’opportunità per tutti?

Spesso, soprattutto le piccole e medie aziende, associano all’AI Generativa e all’Omnicanalità l’idea di soluzioni costose, che vanno a complicare i processi di un’azienda e che sono riservate ai grandi brand.

LiveHelp è un’azienda italiana e, come tale, desidera sostenere quelle realtà imprenditoriali che costituiscono il tessuto economico del Paese.
Questa è la motivazione che ha spinto l’azienda esperta di Digital Customer Care a trovare un modo per scardinare questi concetti che non sono infondati, ma che necessitano di essere modificati per permettere anche alle PMI di partecipare allo sviluppo e alla crescita legate ad un Customer Care digitale performante.

Così, in collaborazione con Esprinet, nel 2023, nasce LiveSmart, la prima piattaforma Multicanale in Self Service che consente anche alle piccole e medie aziende di muovere i primi passo verso la Multicanalità.
Un nuovo approccio che andrà ad affiancare LiveSuite, la prima Suite di Digital Customer Care Omnicanale, sartoriale e scelta con soddisfazione da grandi brand.

Ci fermiamo qui, per il momento, per non svelarti ciò che leggerai nell’articolo.

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E scopri come il futuro sia a portata davvero di tutti.




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